Streszczenie: Dla ulepszenia stosunków między administracją a obywatelem w pierwszym rzędzie niezbędna jest wyczerpująca informacja. Samo wprowadzenie możliwości korzystania z komunikacji elektronicznej w dostępie do informacji nie jest wystarczające. Jedną z podstawowych metod usprawniania administracji jest podniesienie świadomości o użyteczności elektronicznych rozwiązań. Chodzi tu zarówno o świadomość społeczeństwa, jak i o świadomość pracowników instytucji publicznych. Warto zauważyć, iż informacja przekazywana obywatelom przez odpowiednie organy administracji służy z jednej strony obywatelom, ale z drugiej strony jej samej. Administracja powinna informować o swoich problemach, aby uzyskać w tym zakresie zrozumienie i poparcie obywateli. Zysk płynący z przekazywanej informacji z wykorzystaniem informatyki z roku na rok będzie coraz większy.