Streszczenie: Technologie informatyczne, wykorzystywane w bankach na szeroką skalę, mają wpływ nie tylko na rozszerzanie zakresu oferowanych usług czy kreowanie bezpośrednich form komunikacji z otoczeniem, ale przede wszystkim tworzą nową jakość usług bankowych. Natomiast na szeroko rozumianą jakość usług bankowych składają się między innymi: kwalifikacje i wiedza pracowników, sprawność i szybkość obsługi, dostępność obsługi oraz czas realizacji zleceń. Artykuł prezentuje wyniki analizy poziomu satysfakcji klientów bankowych korzystających z nowoczesnych rozwiązań informatycznych, przy wykorzystaniu metody Servqual.

Słowa kluczowe: technologie informatyczne, jakość usług, Servqual