Streszczenie: Od czasów powstania terminu Web 2.0 popularność narzędzi związanych z tym nurtem rozwoju Internetu wciąż rośnie i znajduje zastosowanie w coraz to nowych obszarach życia prywatnego i biznesu. Wyrazem tego jest pojawianie się kolejnych pojęć, takich jak: firma 2.0, marketing 2.0, kultura 2.0, rozrywka 2.0, biblioteka 2.0 czy CRM 2.0, wskazujących na związek z filozofią i technologią Web 2.0. Celem artykułu jest wskazanie możliwości wykorzystania doświadczeń i narzędzi Web 2.0 w budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami oraz korzyści z tym związanych.