Streszczenie: W artykule opisano cześć wyników badań jakie przeprowadzono wśród klientów przedsiębiorstw telekomunikacyjnych. Badania mały na celu kompleksowe poznanie postrzeganej jakości usług Contact Center w Polsce zwanych „infoliniami” służących kontaktom klientów ze swoim usługodawcą. Zaawansowane techniki teleinformatyczne wykorzystywanie do obsługi klientów podnoszą efektywność usług, jednak o skuteczności procesu decyduje zawsze człowiek i od jego kompetencji oraz zaangażowania będzie zależała ostateczna ocena jakości. Ocena jakości usług wykonana została za pomocą metody CSI, a respondenci podzieleni zostali na trzy segmenty ze względu na wysokość płaconych faktur. Przedstawione wyniki pokazują, jak kształtuje się ocena jakości usług w zależności od wysokości płaconych rachunków. Wyniki analizy mogą posłużyć do doskonalenia procesów obsługi klientów indywidualnie dla każdego segmentu klientów.

Słowa kluczowe: sprawozdania finansowe, informacje finansowe, użyteczność danych do podejmowania decyzji

Tagi: informacje finansowe | sprawozdania finansowe